POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 26/05/2025

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Privacidade descreve como o ServDex coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento.

2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

Para Todos os Usuários:

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço (cidade, bairro, CEP)
Foto de perfil (opcional)
Preferências de serviços

Para Prestadores de Serviços:

Documentos de identificação (CPF, RG)
Comprovantes de qualificação profissional
Portfólio de trabalhos (fotos, descrições)
Dados bancários (para pagamentos futuros)
Informações comerciais (CNPJ, se aplicável)

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Dados de Navegação:

Endereço IP
Tipo de dispositivo e navegador
Sistema operacional
Páginas visitadas e tempo de permanência
Localização aproximada (baseada no IP)
Cookies e tecnologias similares

Dados de Uso da Plataforma:

Histórico de buscas
Serviços visualizados
Interações com prestadores
Avaliações e comentários realizados
Frequência de uso da plataforma

2.3 Dados de Terceiros

Validação de Identidade (Didit):

Dados biométricos para verificação
Status de validação de documentos
Pontuação de confiabilidade
Histórico de verificações

Redes Sociais (se conectadas):

Informações básicas do perfil
Lista de contatos (com permissão)
Preferências e interesses

3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

3.1 Finalidades Principais

Funcionamento da Plataforma:

Criar e manter sua conta de usuário
Conectar usuários com prestadores de serviços
Processar buscas e exibir resultados relevantes
Facilitar comunicação entre usuários
Processar avaliações e comentários

Segurança e Confiança:

Validar identidade dos prestadores via Didit
Detectar e prevenir fraudes
Monitorar atividades suspeitas
Cumprir obrigações legais

Melhoria dos Serviços:

Personalizar experiência do usuário
Analisar padrões de uso
Desenvolver novos recursos
Otimizar performance da plataforma

3.2 Comunicação

Comunicações Essenciais:

Confirmação de cadastro
Notificações sobre serviços contratados
Alertas de segurança
Atualizações importantes da plataforma

Comunicações Promocionais (com seu consentimento):

Newsletter com novidades
Promoções e ofertas especiais
Dicas relacionadas aos serviços
Pesquisas de satisfação

4. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

4.1 Com Outros Usuários

Informações Visíveis no Perfil:

Nome e foto (se fornecida)
Localização aproximada (bairro/cidade)
Avaliações e comentários públicos
Para prestadores: portfólio, serviços oferecidos, preços

Dados Compartilhados para Conexão:

Informações de contato quando há interesse mútuo
Histórico de interações relevantes

4.2 Com Parceiros e Fornecedores

Didit (Validação de Identidade):

Dados necessários para verificação KYC
Documentos de identificação
Dados biométricos quando aplicável

Provedores de Pagamento:

Dados bancários e de cobrança
Informações de transações
Dados para prevenção de fraudes

Fornecedores de Tecnologia:

Dados técnicos para hospedagem
Informações para análise e monitoramento
Dados para suporte técnico

4.3 Por Obrigação Legal

Quando exigido por lei ou ordem judicial
Para investigações de crimes
Cumprimento de obrigações fiscais
Proteção de direitos e segurança

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

5.1 Tipos de Cookies Utilizados

Essenciais: sessão logada, preferências de idioma, carrinho
Performance: Google Analytics, erros e performance
Publicidade: Google AdSense, segmentação e métricas

5.2 Gerenciamento de Cookies

Controle pelo navegador
Desabilitar pode limitar funcionalidades
Cookies de terceiros seguem políticas próprias

6. RETENÇÃO DE DADOS

6.1 Períodos de Retenção

Conta Ativa: enquanto a conta estiver ativa + backups por até 30 dias
Conta Inativa: exclusão após 2 anos de inatividade
Transações: mantidos por 5 anos
Segurança: logs por 6 meses, investigações por até 5 anos

7. SEGURANÇA DOS DADOS

7.1 Medidas Técnicas

Criptografia SSL/TLS
Senhas com hash criptográfico
Firewalls e detecção de intrusão
Backups seguros

7.2 Medidas Organizacionais

Política de segurança da informação
Treinamento da equipe
Resposta a incidentes
Auditorias e revisões periódicas

8. SEUS DIREITOS (LGPD)

8.1 Direitos Garantidos

Acesso e portabilidade dos dados
Correção e atualização
Exclusão e oposição
Revisão de decisões automatizadas

8.2 Como Exercer Seus Direitos

E-mail: contato@servdex.com.br
Formulário no site
Prazo de até 15 dias úteis, podendo se estender a 30 dias

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

9.1 Serviços em Nuvem

Armazenamento em servidores internacionais
Fornecedores com certificações adequadas
Criptografia e contratos de proteção de dados

10. MENORES DE IDADE

10.1 Restrições de Idade

Menores de 18 anos com autorização dos responsáveis
Consentimento obrigatório dos pais
Prestadores devem ser maiores de 18 anos

11. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

11.1 Modificações

Atualizações periódicas com notificação ao usuário
E-mail e aviso na plataforma para mudanças significativas

12. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

12.1 Contato com o DPO

E-mail: contato@servdex.com.br
Canal com ANPD e usuários
Treinamento interno e orientação sobre LGPD

13. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO

13.1 Fundamentos Legais

Execução de contrato
Legítimo interesse
Consentimento
Cumprimento de obrigação legal

14. CONTATO

E-mail: contato@servdex.com
Horário de atendimento: segundas a sextas-feiras, das 09:00 às 18:00

Esta Política de Privacidade é parte integrante dos nossos Termos de Serviço e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais regulamentações aplicáveis.